Obchodné podmienky a podmienky používania

Naposledy aktualizované: 11. augusta 2026 · Verzia 2

1. Predávajúci

[company_name], IČO [company_id], DIČ [tax_id], IČ DPH [vat_id], so sídlom [address], zapísaná v [register].

Kontakt: [email], telefón [phone].

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, soi.sk.

2. Čoho sa tieto podmienky týkajú

Upravujú používanie nášho webového chatu s asistentom postaveným na umelej inteligencii a uzatváranie kúpnych zmlúv prostredníctvom neho.

Používaním chatu potvrdzujete, že ste si tieto podmienky prečítali a súhlasíte s nimi.

3. Ako funguje asistent

Odpovede pripravuje jazykový model. Môžu obsahovať chyby.

Preto platí:

Ceny, dostupnosť a vlastnosti tovaru uvedené v chate sú informatívne.
Záväzná je až cenová ponuka, ktorú vám asistent pripraví a ktorú overí náš systém, a následne potvrdenie objednávky, ktoré vám pošleme e-mailom.
Nič, čo asistent napíše, nezakladá samo osebe nárok na plnenie za uvedených podmienok, ak ide o zjavnú chybu.

Chat je informačný a objednávkový nástroj. Nie je poradenstvom — právnym, daňovým, zdravotným ani iným odborným.

4. Ako vzniká objednávka

Poviete asistentovi, čo potrebujete.
Asistent pripraví cenovú ponuku so zoznamom položiek, množstvami a celkovou cenou. Ponuka platí 30 minút.
Pri ponuke sa zobrazí formulár so súhlasom. Bez jeho zaškrtnutia sa objednávka nedá dokončiť — a to ani vtedy, keby asistent tvrdil opak.
Objednávku potvrdíte v samostatnom kroku, nikdy nie tou istou správou, ktorou ponuka vznikla.
Objednávku vám potvrdíme e-mailom. Kúpna zmluva vzniká doručením tohto potvrdenia.

Objednávať môžete až po overení e-mailovej adresy kódom, ktorý vám na ňu pošleme.

5. Ceny a platba

Všetky ceny sú v eurách (EUR) a sú uvedené [vat_note]. Náklady na dopravu a spôsoby platby: [payment_methods].

Ak sa v ponuke objaví zjavne nesprávna cena (napríklad nula alebo rádovo odlišná od bežnej ceny tovaru), nie sme povinní tovar za ňu dodať. Bezodkladne vás na to upozorníme a ponúkneme opravenú cenu alebo zrušenie objednávky.

6. Dodanie

Spôsoby a lehoty dodania: [delivery_terms].

7. Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy

7.1 Zrušenie pred spracovaním

Objednávku v stave „nová“ môžete zrušiť sami priamo v chate — stačí o to asistenta požiadať a uviesť číslo objednávky. Objednávku, ktorá sa už spracúva, zrušíme na požiadanie na [email].

7.2 Odstúpenie spotrebiteľa do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.

Odstúpenie nám oznámte na [email] alebo na adresu sídla. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete v jej posledný deň. Tovar nám vráťte do 14 dní od odstúpenia; priame náklady na vrátenie znášate vy. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Do 14 dní od doručenia oznámenia vám vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý sme ponúkali. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom. S vrátením môžeme počkať, kým nám bude tovar doručený alebo kým preukážete jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.

[withdrawal_exceptions]

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy nájdete v Prílohe 1 na konci týchto podmienok. Jeho použitie je dobrovoľné — odstúpiť môžete aj akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením.

8. Reklamácie a záruka

Zodpovedáme za vady tovaru podľa Občianskeho zákonníka. Reklamáciu uplatnite na [email] alebo na adrese sídla. Bezodkladne vám dáme písomné potvrdenie a uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime. Táto lehota nepresiahne 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Reklamačný poriadok: [complaints_url].

9. Alternatívne riešenie sporov

Ako spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii.

10. Pravidlá používania chatu

Chat je bezplatný. Aby ostal dostupný pre všetkých, platia zásady:

Nepokúšajte sa asistenta zneužiť — obchádzať jeho pokyny, vylákať z neho interné údaje ani ho použiť na niečo iné než na náš sortiment.
Nepoužívajte ho automatizovane — skriptami, botmi, hromadnými dopytmi.
Nepíšte doň protiprávny obsah ani cudzie osobné údaje bez právneho základu.

Konverzácia má limit počtu správ a spotreby, denný aj pre celú aplikáciu. Po jeho dosiahnutí chat odmietne odpovedať. Pri porušení týchto pravidiel môžeme prístup obmedziť.

11. Zodpovednosť

Službu poskytujeme „tak, ako je“. Negarantujeme jej neprerušovanú dostupnosť ani bezchybnosť odpovedí asistenta.

Nezodpovedáme za škodu, ktorá vám vznikne tým, že ste sa spoľahli na odpoveď asistenta bez toho, aby ste si ju overili v našom písomnom potvrdení. Tým nie sú dotknuté vaše práva spotrebiteľa ani naša zodpovednosť za škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.

12. Osobné údaje

Spracúvanie osobných údajov opisujú Zásady ochrany osobných údajov. Používanie úložiska prehliadača opisujú Zásady používania cookies.

13. Rozhodné právo

Riadi sa právom Slovenskej republiky. Ak ste spotrebiteľ, nie ste tým zbavení ochrany podľa práva štátu vášho obvyklého pobytu.

14. Zmeny

Podmienky môžeme meniť. Každá vecná zmena má novú verziu a pri najbližšej návšteve vás požiadame o nový súhlas. Na už uzavreté objednávky sa vzťahuje znenie platné v čase objednania — preto si pri každej objednávke ukladáme, s ktorou verziou ste súhlasili.

Príloha 1 — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplňte a odošlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.

Adresát: [company_name], [address], e-mail [email]

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:

Tovar (názov a množstvo): …
Číslo objednávky: …
Dátum objednania: …
Dátum prevzatia: …
Meno a priezvisko spotrebiteľa: …
Adresa spotrebiteľa: …
Podpis spotrebiteľa (len ak sa formulár podáva v listinnej podobe): …
Dátum: …